Häufig gestellte Fragen

Allgemeines

Wie verläuft die Rückgabe?

Bitte habe Verständnis, dass eine Rückgabe und Erstattung grundsätzlich nur bei unbenutzten Produkten möglich ist, da es sich hierbei um Hygieneprodukte handelt.

Was kann ich machen, wenn mein Gerät defekt oder kaputt ist?

Sollte dein Gerät nicht mehr richtig funktionieren, dann kannst du es an folgende Adresse einschicken:

Service & Handel Wüst GmbH
Reinhardtweg 3
68723 Schwetzingen

Bitte fülle das Rücksendeformular vollständig aus und lege es dem Paket bei, damit wir dir das Gerät zuordnen können. 

Rücksendeformular

Wie lange hält der Garantieanspruch?

Die Garantie beträgt für alle elektronischen Komponenten 2 Jahre nach Kaufdatum.
Wichtig: Falsche Benutzung, sowie eigenverschuldete Schäden sind von der Garantie ausgeschlossen.

Die Garantie für Akkus beträgt 6 Monate nach Kaufdatum.

Versand

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Wir versenden vollständig bezahlte Bestellungen in der Regel (bis 14 Uhr) noch am selben Tag. Der Versand dauert normalerweise in Deutschland 1-3 Werktage. Wenn es mal ganz schnell gehen soll, bieten wir DHL Express (gegen einen Aufpreis) an. Mit DHL Express beträgt der Versand 1 Werktag.

Ist der Versand an eine Packstation / Postfiliale möglich? 

Ja, der Versand an eine Packstation / Postfiliale ist möglich. Bitte bei der Versandadresse die notwendigen Nummern angeben (Postnummer und Packstation / Postfilialnummer)

Vaporizer

Wie reinige ich meinen Vaporizer?

Mundstück: kann mit Alkohol / Isopropanol gereinigt werden. Bitte beachte, dass das Mundstück nur trocken auf den Vaporizer gesteckt werden sollte.

Heizkammer: kann mit der mitgelieferten Reinigungsbürste gereinigt werden. Oder aber mit einem in Isopropanol getränkten Wattestäbchen. Bitte achte darauf, dass das Wattestäbchen nur leicht angefeuchtet ist, es sollte nicht vor Flüssigkeit triefen.

Wie tausche ich das Siebe im Mundstück?

Mundstück vom Vaporizer abnehmen, auf den Kopf drehen und Gummidichtung etwas lösen. Sieb herausnehmen und gegen ein Neues austauschen.

Wie tausche ich das Sieb in der Heizkammer?

Mundstück vom Vaporizer lösen, so dass die Heizkammer sichtbar ist und den Vaporizer auf den Kopf drehen, damit das Sieb heraus fällt. Neues Sieb einfach in die Kammer fallen lassen.

Für was ist das Sieb in der Heizkammer?

Das Sieb in der Heizkammer ist dafür gedacht, dass vor allem bei sehr feinem zerkleinerten Kräutergut, die Kammer nicht verstopft wird.
Bitte beachte, dass es nicht zwingend notwendig ist, das Sieb für die Heizkammer zu benutzten. Dennoch raten wir dazu.

Wie funktioniert die Akkuentnahme?

Stilus / Stilus Pro Konvektion / Stilus Pro Konduktion: Batteriefach des Vaporizers vom Gewinde drehen und Akku herausnehmen.

Convectum: Die Klappe auf der Standseite des Vaporizers öffnen und Akku herausnehmen.

Wie befülle ich die Kammern meines Vaporizers?

Um die Kammer des Vaporizers zu befüllen, muss das Mundstück entfernt werden. Zerkleinertes Kräutergut in die Kammer geben und anschließend das Mundstück wieder auf den Vaporizer drauf stecken.
Bei besonders fein zerkleinerten Kräutern wird empfohlen, eines der beiliegenden Siebe in die Heizkammer zu legen, um die Kammer nicht zu verstopfen.

Wie schalte ich meinen Vaporizer ein und aus?

Um den Vaporizer ein- und auszuschalten, den Power-Button dreimal (schnell) drücken.

Wie schalte ich die Vibration beim Convectum aus und ein?

Plus- und Minustaste gleichzeitig für 3 Sekunden gedrückt halten.

Wie Groß sind die Kammern der Vaporizer?

Stilus Pro Konduktion / Stilus Pro Konvektion: ca. 11.2*20mm
Es passt ca. 1g Kräutergut in die Kammer, abhängig von eurem Material

ZEN Vaporizers Convectum: ca. 12*13.6mm
Es passt ca. 1,5g Kräutergut in die Kammer, abhängig von eurem Material

Kann ich die Dosierkapseln für den Stilus Pro Konvektion auch für den Stilus Pro Konduktion verwenden? 

Nein, die Kammern des Stilus Pro Konvektion und des Stilus Pro Konduktion haben zwar die selbe Volumengröße, aber andere Formate. 

Daher solltest du darauf achten, dass die Dosierkapseln passend für dein Gerät sind. 

Wie lade ich meinen Vaporizer?

Zum Laden des Vaporizers muss sich der Akku im Gerät befinden. Anschließend das USB-C Kabel in eine geeignete Stromquelle und den Micro USB-C Anschluss in die passende Buchse des Vaporizers stecken.

Was bedeuten die einzelnen Modi?

Normal Mode (N): stelle eine beliebige Temperatur über die Plus- und Minustasten ein. Sobald die Temperatur eingestellt ist, heizt sich dein Vaporizer auf die gwünschte Temperatur auf. Die Temperatur kann nachträglich auch noch verändert werden.

Time-Mode (T): über die Plus- und Minustaste stellst du eine Starttemperatur ein. Nach dem du eine gewünschte Starttemperatur gewählt hast, kannst du nun eine Endtemperatur, ebenfalls über die Plus- und Minustaste, auswählen. Die gewünschten Temperaturen bestätigst du dabei immer mit druck auf den Powerbutton. Nun stellst du die Dauer deiner Session, auch mit Plus- und Minustaste und Bestätigung über den Powerbutton, ein. Anschließend heizt sich dein Vaporizer auf die Starttemperatur auf und erwärmt sich über den gewünschten Zeitraum auf die Endtemperatur.

Wie lange ist mein Gerät noch an?

Stilus Pro Konduktion / Stilus Pro Konvektion: drücke einmal die Powertaste, um zu sehen wie viel Zeit noch übrig ist.

ZEN Vaporizers Convectum: die Zeitschalte beim Convectum ist während der Session dauerhaft sichtbar.

Wie verlängere ich den Timer?

Endless-Timer: Durch Doppelklicken auf den Powerbutton kann die Session um 2 Minuten verlängert werden.

Du hast noch weitere Fragen? Dann kontaktiere uns!

Mail: kontakt@zen-vape.de

Phone: +496202-5799779

WhatsApp: +491579 2351193